É claro que é importante para uma organização estar presente online, mas como fazer isso? Com base em nossa experiência em e-commerce, definimos 5 passos para uma estratégia de sucesso.
O comércio eletrônico parece um modelo de negócio muito simples, mas também é um modelo que envolve muitos riscos. Tudo dentro do e-commerce é transparente e comparável, o que significa que os empreendedores muitas vezes são tentados a competir apenas em preço. Por isso, algumas etapas são importantes de serem verificadas.
Etapa 1: Onde você agrega valor?
Como organização, é essencial deixar claro por que e como você é valioso, tanto para clientes quanto para fornecedores. Descubra você mesmo como estar presente online agrega mais valor à sua organização e vice-versa. Como sua presença online oferece o maior valor agregado para o cliente? Para mapear isso, é importante olhar para o seu ambiente; a indústria, seu grupo-alvo, tendências e desenvolvimentos de mercado.
Etapa 2: Vender uma necessidade
Não venda produtos, mas procure a necessidade por trás desta compra e investigue se você também pode proporcionar isso ao consumidor. É assim que os mercados de construção estão respondendo a isso de forma cada vez mais inteligente. O consumidor não quer propriamente uma furadeira, mas sim um furo na parede (alugar a furadeira) ou até mesmo a prateleira suspensa (oferecendo instruções ou um serviço completo de faz-tudo).
O cliente não quer uma Cervejeira, ele quer a sua cerveja gelada na mão, na hora que precisar.
Etapa 3. Verifique se sua organização está pronta
Com uma loja virtual, o trabalho está apenas começando. Estar presente online também envolve novas atividades. Sua empresa está preparada para atendimento ao cliente, fluxos de dados, altos custos de publicidade ou aumento de retornos? E as informações do seu produto estão em ordem ou ainda estão espalhadas por várias planilhas do Excel? Não é à toa que tratamos uma estratégia de e-commerce como se estivéssemos abrindo um 2º negócio. E além de sua loja virtual, também é importante moldar sua organização. Só assim você construirá um e-commerce de sucesso.
Etapa 4. Garanta uma jornada ideal do cliente
A implementação de uma estratégia online geralmente começa com a construção de uma loja virtual na qual o software e a tecnologia são centrais. Mas o cliente acaba convertendo no front-end. E, na verdade, é muito mais lógico começar por essa frente. O que o cliente quer e como são seus passos? Depois de mapear isso, você pode começar a construir a tecnologia em torno disso. A fim de criar uma jornada de cliente ideal e, portanto, conversão.
Passo 5. Ouse escolher
Uma loja virtual não é a única maneira de ter uma presença online. Qual é o objetivo da sua loja virtual? Mais vendas, mais reconhecimento da marca, mais tráfego para sua loja ou melhor atendimento ao cliente? Esses objetivos podem ser alcançados em uma loja virtual? Ou uma campanha de marketing, um site ou mercados não são tão eficazes? Uma loja virtual é o caminho certo para atingir um e-commerce de sucesso?
Essas perguntas são essenciais e por isso, desenhar a estratégia antes de começar um negócio online é fundamental.
É necessário saber quais serão os próximos passos, qual é o seu público ideal, quais as mídias sociais a serem trabalhadas e onde o dinheiro de anúncios deve ser investido.
