Marketing de varejo é um tipo de marketing que pode ajudar os varejistas a venderem mais e melhorar seus números. Mas além de trazer benefícios para quem vende, também traz muitas vantagens para quem compra.
Quando o consumidor tem uma boa experiência com uma loja é porque existe um planejamento de marketing de varejo por trás. Suas ações conquistam os consumidores dentro do ponto de venda, por meio de descontos e ofertas personalizadas.
Mas esse tipo de marketing é muito diferente das outras opções que existem na área e as lojas precisam conhecer seu conceito para aplicá-lo e extrair todo o seu potencial. Aliás, esse setor tem muito o que aprender com essa estratégia.
Mesmo que as vendas digitais tenham crescido muito nos últimos anos, as lojas físicas continuam sendo a principal modalidade de compra e procurada pelas pessoas, independentemente de suas necessidades.
Com isso em mente, é necessário que o ponto de vendas seja valorizado com boas estratégias de marketing. Por isso, é necessário saber o que é marketing de varejo, como impulsionar o setor e dar algumas dicas para alavancar os negócios.
O que é marketing de varejo
Marketing de varejo nada mais é do que um conjunto de estratégias e ações que promovem, divulgam e ajudam a vender dentro do comércio varejista. O propósito é aumentar as vendas e ampliar a participação do mercado.
Também ajuda a fidelizar clientes e transmite uma imagem positiva da loja e de suas soluções. Da mesma forma como o varejo possui sua própria dinâmica, também pode contar com uma estratégia de marketing diferente das ações tradicionais.
Um fabricante de máquina de cortar piso de bancada investe em estratégias diferentes daquelas usadas por uma loja porque não está inserido no varejo.
Mas no caso dos lojistas, essas ações são focadas na venda dos produtos e para estabelecer um relacionamento com as pessoas que compram no ponto de vendas.
Ele precisa lidar com várias linhas e categorias de produtos, por isso, trabalha com ações diferenciadas. Saber usar o marketing de varejo é a melhor forma de promover o estabelecimento, por meio de produtos e serviços, precificação em atendimento.
A loja pode atingir diferentes objetivos ao aplicar esse tipo de marketing e dentre os que mais se destacam estão:
- Ampliar a participação no mercado;
- Aumentar os lucros;
- Superar os concorrentes;
- Fidelizar consumidores.
Também é possível atingir determinado volume de vendas, aumentar a percepção de valor dos produtos e serviços, satisfazer os consumidores em relação às suas necessidades, expectativas e desejos e despertar o interesse do comprador.
Da mesma forma que um fabricante de braços roboticos industriais, os varejistas conseguem criar e manter uma imagem positiva entre os consumidores e ainda aumentar o ticket médio.
Como impulsionar o setor varejista?
Para impulsionar o setor varejista, usando as melhores estratégias de marketing de varejo, é necessário investir em algumas ações. São elas:
Criar programas de incentivo
Os programas de incentivo são ótimas estratégias para fidelizar os clientes e deve fazer parte do planejamento de marketing. Ele se baseia no acúmulo de pontuações e benefícios, e conforme o cliente acumula pontos, pode trocá-los por prêmios.
Esses prêmios podem ser produtos, descontos, viagens ou qualquer outro tipo de recompensa que a marca quiser oferecer. É uma estratégia que pode ser aplicada por qualquer tipo de empresa, visto que a premiação atende ao perfil do público e do negócio.
Oferecer cupons de desconto
A loja também pode oferecer cupons de desconto exclusivos para clientes que fizeram a primeira compra no estabelecimento ou até mesmo as promoções de compre e ganhe.
No entanto, é muito importante destacar que o propósito dessa estratégia é atrair consumidores novos e fidelizar os antigos, o que significa que uma possível redução na margem de lucros é vista como investimento para o futuro.
Oferecer brindes
Entregar os produtos comprados pelo cliente em uma sacola kraft alça torcida já causa uma boa impressão, mas nada deixa um cliente tão feliz quanto os brindes.
Eles são capazes de aumentar o ticket médio, inserem a marca no dia a dia do consumidor e fazem com que as pessoas se lembrem da marca em vários momentos.
Para escolher o tipo de brinde que a empresa vai oferecer, é necessário considerar a utilidade do produto e o perfil dos consumidores. Dentre as opções mais comuns estão agendas, garrafas térmicas, carregadores portáteis e canetas personalizadas.
Estar presente na internet
Os varejistas também precisam estar presentes na internet, por meio de canais como e-mail e redes sociais.
Mas para ter bons resultados, é necessário fazer um planejamento de marketing incluindo produção de conteúdo nas redes sociais e nutrição de potenciais clientes por e-mail.
7 dicas para alavancar o setor
Uma empresa de aluguel de martele pode usar os dados disponíveis para otimizar seus resultados, mas no caso do comércio varejista, algumas das principais ações para alavancar o setor são:
Analisar o comportamento do consumidor
A internet é muito útil para obter informações e usar o Big Data nas estratégias. De acordo com um levantamento realizado pela Forbes Insight and Turn, 65% das organizações usam a internet para coletar informações de clientes.
Esse tipo de mídia é uma forma de armazenamento de dados que antigamente se concentrava na mão dos call centers.
Mas isso mudou, tanto é que em 2012 o Massachusetts Institute of Technology conseguiu calcular quantas pessoas estavam circulando em centros de compra americanos durante a Black Friday.
Isso aconteceu por meio de um cruzamento de dados relacionados à geolocalização que se encontra nos dispositivos móveis.
Oferecer razões para comprar
Um fabricante de plastico bolha barato quer atrair potenciais clientes para seu negócio, da mesma forma, os varejistas querem atrair os clientes para dentro do ponto de vendas.
A melhor forma de fazer isso é por meio de promoções exclusivas, eventos no local ou ofertas relâmpagos pelo aplicativo. Qualquer ação é bem-vinda, desde que seja capaz de atrair os compradores para o ponto de vendas.
Pesquisar o tempo todo
Com o mercado cada vez mais concorrido, é essencial pesquisar o tempo todo para se manter atualizado e ter sucesso com as estratégias.
É necessário fazer pesquisas constantes sobre o mercado, o comportamento dos clientes, obter informações sobre a concorrência e acompanhar as tendências do segmento.
Ser uma empresa relevante
Mostrar relevância para o público é fundamental para que o negócio se mantenha competitivo e consiga se destacar.
A melhor forma de fazer isso é por meio de um trabalho voltado para o branding e que tenha o propósito de construir uma marca forte, além de conquistar um bom posicionamento no mercado em que atua.
Um fabricante de rodapé piso laminado também precisa dessas ações, mas a concorrência no varejo é muito maior.
Integrar ações online e offline
As pessoas estão conectadas o tempo todo, compram pela internet, mas continuam gostando das lojas físicas do mesmo jeito e por essa razão é necessário integrar estratégias online e offline e transmitir a mesma mensagem.
As ações omnichannel são voltadas para todos os canais usados pelo estabelecimento, como atendimento, vendas e comunicação. Com isso, é possível manter a coerência e criar um vínculo com os consumidores.
Focar nas estratégias de vendas
Um fornecedor de frutas para empresas destaca seu diferencial nos produtos que vende, mas no caso do varejo, é interessante cuidar da experiência de compra.
É importante lembrar que os concorrentes vão vender os mesmos produtos, mas talvez eles não consigam oferecer um atendimento de qualidade e o suporte que os consumidores precisam.
Para agregar valor à compra, é necessário criar um ambiente diferenciado, fazer ofertas personalizadas e investir em vendas consultivas.
Incentivar os clientes
Mesmo que exista o modelo de autosserviço, ainda assim os produtos não se vendem sozinhos. Nesse contexto, é necessário incentivar os consumidores por meio de promoções, programas de fidelidade e cupons de desconto.
No caso de uma loja de materiais para construção que vem de corrimão em aço inox escovado, vale a pena aproveitar o trade marketing dos colaboradores para alavancar as vendas, por meio de exposições, merchandising e degustação.
Considerações finais
O varejo é um setor lucrativo, mas extremamente competitivo, por isso, as lojas precisam investir em estratégias certeiras para chamar a atenção dos consumidores e se destacar.
O marketing varejista existe justamente com esse propósito e traz uma série de possibilidades para quem atua no setor.
Por meio de ações simples como as que foram mostradas ao longo deste conteúdo, é possível alavancar os negócios, atrair clientes em potencial e aumentar os lucros e a relevância.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
