Imagine que precisa contratar um serviço de descarte de lixo eletrônico. Ao fazer sua pesquisa, encontra diversas empresas que atendem à sua necessidade, mas o que pode diferenciar uma da outra?
Neste texto, veremos como as empresas têm se diferenciado das demais ao aplicarem gestão de qualidade.
O que é gestão de qualidade?
Ter uma gestão de qualidade, não é, necessariamente, ter o certificado de Inmetro e padronização de sua mercadoria.
O foco está em elaborar estratégias que contemplem melhor atendimento, prestação de serviço eficiente e garanta as necessidades presentes e futuras de seus consumidores.
Esses cuidados vão desde escolher o tipo de caixa de papelão para entrega, até o constante contato com seu cliente.
Na prática, esse conceito estratégico, propõe atender ao que o público espera, bem como superar suas expectativas.
Suprir demandas, essa é a chave de uma gestão de qualidade que entende como seu cliente pensa, espera e recebe.
Por que é importante ter uma gestão de qualidade em sua empresa?
O mercado mudou para melhor. Com o advento da pandemia, os clientes que já estavam exigentes, esperam ainda mais de seu negócio, assim como sua empresa tem a tendência de procurar concorrentes e parceiras com qualidade de atendimento excepcionais.
Todos devem gerenciar sua empresa, em todos os setores, inclusive garotas de programa e nichos adultos.
Imagine ter que realizar a manutenção em uma batedeira industrial, não conseguindo o tratamento ideal da empresa que contratou?
Isso realmente afeta os negócios em larga escala. Enquanto praticidade e preço reinavam no século XX, nas duas últimas décadas, vimos uma mudança cada vez maior em ascensão por experiências de compra.
Isso significa que qualidade do produto e velocidade de entrega são o que sua empresa precisa atender em primeiro lugar. Mostra que o atendimento deve ser qualificado, para que entendam que a marca se importa com as necessidades de cada um.
Esse aprimoramento é contínuo. Nesse cenário, uma boa gestão de qualidade representa o sucesso do seu negócio.
Ela apresenta as tendências de atendimento e encantamento que faz com que as concorrentes tenham de correr atrás.
Quais os pilares de uma boa gestão de qualidade?
Quando mencionamos pilares, estamos falando sobre aspectos extremamente úteis, que servem como base para as empresas que prezam por se estabelecer no mercado.
Resumidamente, os tópicos abaixo falam sobre o que você deve ter para ter sucesso em uma gestão.
Foco no cliente
Satisfazer o consumidor. Essa é a chave para um dos mais importantes passos da gestão de qualidade.
Sempre que for possível, supere as expectativas do seu cliente, garantindo melhor padrão de qualidade nos serviços e nos produtos.
Para que isso seja possível, conheça seus clientes e entenda suas necessidades. É preciso estar apto e preparado para receber feedbacks, respondendo sempre com a maior agilidade possível.
Melhoria contínua
Dispense a comodidade, busque sempre melhorar. O conceito de gestão de qualidade é a constante busca em concorrentes e internamente. Onde evoluir, quando investir, em qual área pode ser mais eficiente.
Esses e outros pontos, vão fortalecer sua base de gestão, mostrando aos seus consumidores o quão especial sua empresa pode ser para eles .
Esperamos ter ajudado com essa postagem, caso tenha gostado, comente e compartilhe em suas redes sociais.
